항공사 지연·결항 시 승객에게 보상 및 숙식 제공 의무

국회는 지난 12월 10일 압도적 찬성으로 베트남 민간항공법을 통과시켰으며, 주요 내용은 항공편 지연 또는 결항 시 항공사의 새로운 의무 사항들이다.

이 법안은 11장 107조로 구성되며 2026년 7월 1일부터 시행된다.

개정 및 명확화 보고서를 제출한 건설부 쩐홍민 (Trần Hồng Minh) 장관은 개정된 법률에 따라 항공사들이 지연 및 취소 사유 발표의 정확성에 대해 책임을 져야 한다고 밝혔다. 

베트남 항공 당국은 항공사들의 이러한 의무 이행 여부를 감독할 임무를 부여받았다.

이 법안은 승객들이 미사용 항공권 또는 미사용 서비스 부분에 대해 환불을 받을 수 있는 상황을 명시하기 위해 검토 및 수정되었다.

이 법안은 여객 운송 시 항공사의 세부 의무를 규정한다. 항공사는 항공편 정보를 적시에 제공해야 한다.

확정 예약을 가진 승객이 본인 귀책사유가 아닌 이유로 지연, 취소 또는 탑승 거부를 당할 경우, 항공사는 즉시 승객에게 통보하고 사과하며, 공항 대기 시간에 적합한 숙박, 식사, 교통편 및 관련 비용을 보장해야 한다.

항공사의 과실로 인해 확정 예약을 가진 승객이 지연, 취소 또는 탑승 거부를 당할 경우, 항공사는 추가 요금 없이 요청 시 대체 여정을 제공하거나 항공권 미사용 부분에 대한 환불을 해야 한다.

항공사의 과실로 확정 예약 승객의 탑승이 거부되거나 항공편이 취소·장시간 지연될 경우, 항공사는 승객에게 현금 또는 동등한 가치의 다른 수단으로 환불 불가 사전 보상금을 지급해야 한다. 항공사가 부담해야 할 민사상 배상 책임은 이 사전 지급금에서 상계된다.

개정된 이 법안은 승객의 권리도 명확히 규정한다. 항공사의 과실로 운송되지 못한 승객은 대체 여정 또는 미사용 항공권·서비스에 대한 환불을 요구할 수 있다.

승객 사망·부상, 수하물 분실·손상, 지연 발생 시 항공사의 배상 책임 한도에 대해 승객에게 반드시 고지해야 한다.

승객은 운임 규정 또는 운송 계약에 따른 적용 가능한 비용 및 위약금을 공제한 후 미사용 항공권 또는 미사용 서비스에 대한 환불을 받을 권리도 있다.

또한 승객은 항공편 탑승을 거부할 수도 있다. 이미 이동 중인 경우, 어느 공항이나 의무 착륙 지점에서 계속 탑승을 거부할 수 있으며, 항공사가 정한 비용 및 위약금을 공제한 후 항공권 또는 서비스의 미사용 부분에 대한 환불을 받을 수 있다.