세관, 기업 통관 절차 간소화 위한 AI 챗봇 시범 운영

베트남 세관은 올해 2월 1일부터 4월 30일까지 세관 직원과 기업들이 세관 정책에 대한 정보를 검색하고 상담할 수 있도록 설계된 AI 챗봇을 시범 운영한다.

https://chatbot.customs.gov.vn에서 이용 가능한 이 도구는 정보 접근성을 개선하고 수출입 통관 절차 지연을 줄이는 데 도움을 주는 것을 목표로 한다.

기업들에게 특히 유용한 점은 AI 챗봇이 공개된 법률 문서와 전문가 지침을 바탕으로 세관 법규 및 정책에 대한 기본적인 정보를 제공한다는 것이다.

또한, 이 도구는 제품명으로 HS 코드를 검색하여 상품 신고 시 참고할 수 있도록 하고, 적용 가능한 관세율을 제안하며, 특정 검사 정책에 대한 검색을 지원하고, 헬프데스크에 제출된 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공한다.

수출입 절차를 자주 처리하는 기업들에게 이 챗봇은 세관에 직접 문의하기 전에 필요한 정보를 빠르게 얻을 수 있는 유용한 도구로, 시간을 절약하고 서류 준비를 더욱 효율적으로 할 수 있도록 도와준다.

그러나 세관 당국은 AI 챗봇이 참고 및 지원 목적으로만 제공되며 세관 당국의 공식적인 답변을 대체하는 것이 아님을 강조한다. 시스템에서 제공하는 조언은 법적 구속력이 없다. 복잡한 사안의 경우, 기업은 법적 효력을 확보하기 위해 관련 규정에 따라 공식 문의 절차를 반드시 준수해야 한다.

시범 운영 기간 동안 사용자는 각 챗봇 답변 아래에 직접 피드백을 제출하여 정보의 적절성을 평가할 수 있다.

이러한 피드백은 시스템의 지속적인 학습, 알고리즘 개선 및 향후 조언 품질 향상을 위한 기반이 될 것이다.

세관 당국은 전국 기업 및 일반 시민 여러분의 적극적인 참여와 피드백 제공을 요청한다.

이번 시범 운영 참여는 기업에 편리한 정보 검색 도구를 제공할 뿐만 아니라, 행정 절차 개혁 및 세관 서비스 현대화라는 목표 달성에 기여하는 디지털 지원 모델 개선에도 도움이 될 것이다.