eTax 모바일 앱, 1,720만 건 거래 처리

2022년 3월 출시 이후 eTax 모바일 앱은 1,300만 건 이상의 다운로드를 기록했으며, 1,720만 건 이상의 거래를 처리하여 26조 5,000억 동(11억 달러) 이상의 세금을 국가 세입으로 납부했다.

이러한 정보는 재정부 산하 세무국이 지난 12월 9일 신규 기능 교육 및 eTax 모바일 챗봇 출시 행사에서 발표했다.

마이 손(Mai Sơn) 세무국 부국장은 이러한 성과는 "원스톱 원터치" 모델에 기반한 지속적인 개선 노력의 결과라고 밝혔다. VNeID 로그인 기능이 통합된 최신 eTax 모바일 앱을 통해 사용자는 등록, 신고, 납부, 납세 의무 조회, 전자 세금계산서 관리 등 모든 필수 세금 관련 절차를 간편하게 처리할 수 있다. 납세자는 언제 어디서든 앱에서 직접 모든 절차를 완료할 수 있다.

2025년에는 사용량이 크게 증가하여 700만 건 이상의 신규 가입이 이루어졌는데, 이는 이전 3년간 합산 수치의 1.2배에 달하는 수치이다. 총 거래 건수는 1,330만 건으로 전년 대비 3.36배 증가했으며, 납부된 세금은 약 18조 동에 이른다.

지난 12월 6일, 세무 당국은 인공지능 기반 가상 비서(챗봇)를 공식적으로 도입하여 24시간 운영하고 있다. 이 챗봇은 세금 체납, 강제 집행 조치, 출국 정지 및 기타 주요 정보에 대한 문의를 지원한다. 자연어 처리가 가능한 이 챗봇은 사용자가 답변을 평가하여 품질 향상에 도움을 줄 수 있도록 한다.

세무국은 eTax 모바일 앱과 챗봇 도입이 중앙에서 관리되며, 기술팀과 전문 부서 간의 긴밀한 협력이 필요하다고 밝혔다. 각 지방 및 시 세무서는 사용자 피드백을 수집하고 납세자를 지원하며 문제 발생 시 신속하게 보고하여 해결할 담당자를 지정해야 한다.