전자상거래 환불 요청 급증

전자상거래 부문 소비자 불만 중 환불이 1위를 차지하며 빠르게 성장하는 온라인 시장의 어려움을 여실히 드러냈다.

베트남 경쟁위원회는 올해 첫 9개월 동안 전자상거래 부문 소비자들로부터 144건의 불만과 제안을 접수했다.

소비자들이 가장 많이 제기한 불만은 환불로 31건(19%)이 접수되었다. 계정 잠금 또는 제한에 대한 불만이 21건(13%)으로 2위를 차지했고, 배송 지연 및 제품 오배송이 20건(12.5%)으로 그 뒤를 이었다.

또한, 소비자들은 위조 상품, 품질 불량 상품 또는 설명과 일치하지 않는 상품에 대한 불만이 11건, 보증 및 반품 관련 불만이 11건으로 가장 많았다. 금융 서비스, '선구매 후결제' 또는 전자지갑 서비스 관련 분쟁도 9건으로 가장 많았다.

환불, 계정 잠금, 배송 문제 등 세 가지 주요 문제가 전체 불만의 거의 절반을 차지했다.

베트남 경쟁위원회 관계자는 이러한 패턴은 소비자 위험이 거래 후 단계에 집중되어 있음을 보여줄 뿐만 아니라 최근 전자상거래 시장 세분화의 영향을 반영한다고 말했다.

시장 규모가 빠르게 성장하지만 일부 대형 플랫폼에 집중될 경우, 특히 환불, 계정 관리, 배송 부문에서 운영상의 병목 현상이 광범위하게 확산되어 불만이 급증할 수 있으며, 이는 이전보다 더욱 체계적으로 진행될 수 있다고 그는 덧붙였다.

위원회는 전자상거래 기업과 디지털 플랫폼 서비스 제공업체가 운영 책임을 강화할 것을 권고했다. 이는 법규 준수뿐만 아니라 신뢰 구축 및 소비자의 정당한 권리 보호를 위해서도 매우 중요하다.