잘로와 틱톡, 소비자 권리 침해로 막대한 벌금 부과

 

베트남 경쟁 당국은 디지털 플랫폼의 개인정보 처리 방식에 대한 우려가 커지는 가운데, 잘로와 틱톡이 심각한 소비자 권리 침해를 저질렀다며 총 16억 9,000만 동의 벌금을 부과하며 규제를 강화했다.

산업통상부 산하 베트남 경쟁위원회는 잘로가 사용자에게 정보 공유 범위 선택권이나 광고 목적 개인정보 이용 동의 여부를 결정할 수 있는 기능을 제공하지 않은 점을 지적하며 8억 1,000만 동의 행정 벌금을 부과했다.

위원회는 이러한 미비점이 소비자의 개인정보에 대한 적절한 통제권을 보장하지 않아 심각한 개인정보 침해에 해당한다고 밝혔다.

또한 잘로는 소비자 불만 접수 및 처리 절차를 공개하지 않았고, 취약 계층 소비자 보호를 위한 명확한 정책이 부족한 것으로 드러났다.

이러한 위반 행위는 플랫폼의 신뢰도를 훼손했을 뿐만 아니라, 특히 잘로가 사용자들에게 앱 사용을 계속하려면 업데이트된 서비스 약관에 동의하도록 요구한 후 강력한 여론의 반발을 불러일으켰다.

별개의 사례로, 베트남 경쟁위원회는 유사한 위반 행위로 싱가포르의 틱톡에 8억 8,000만 동의 행정 벌금을 부과했다. 틱톡은 소비자가 자신의 개인 정보가 광고, 제품 홍보 또는 서비스 소개 목적으로 사용될 수 있는지 여부를 선택할 수 있는 메커니즘을 갖추지 못한 것으로 드러났다.

또한, 해당 플랫폼은 취약 계층 소비자를 위한 적절한 절차, 방법 또는 조치를 마련하지 않아 소비자의 불만 제기, 분쟁 해결 요청 및 기타 소비자 권리 행사 능력을 제한했다.

베트남 경쟁위원회는 두 회사 모두 위반 행위를 중단하고 소비자 권리 보호 관련 규정을 완벽하고 정확하게 준수할 수 있도록 정책 및 내부 절차를 적극적으로 검토하고 개선할 것을 명령했다.