맥도날드의 베트남 진출 11년의 평가는?

질문: 맥도널드가 베트남 시장에 진출하게 된 배경은 무엇이었는가요?
맥도날드는 세계 최대 패스트푸드 체인 중 하나로, 2014년 2월에 베트남 시장에 공식적으로 진출하였습니다. 이는 1990년대 중반부터 이미 베트남 시장에 진출해 있던 경쟁사들(KFC, 롯데리아, 졸리비 등)에 비해 다소 늦은 시점이었습니다. 2014년 당시 베트남 패스트푸드 시장 규모는 약 5억 4,360만 달러였으며, 2012년에 13.9% 성장했고 2014년에는 15% 성장할 것으로 전망했습니다. 이는 호찌민시 1인당 GDP가 약 3,600달러에 이르고, 인구의 50% 이상이 25세 이하인 젊은 인구 구조와 빠른 도시화 덕분이었습니다. 특히 젊은 층과 사무직 종사자들을 중심으로 베트남 소비자들은 서양의 문화와 음식을 경험하고자 하는 욕구가 강했으며, 패스트푸드를 현대적 라이프스타일의 상징으로 여겼습니다. 그러나 후발주자인 맥도날드는 저가 전략과 빠른 현지화로 시장을 선점한 주요 경쟁사들과의 치열한 경쟁에 직면하게 되었죠.

질문: 맥도널드가 베트남 시장에서 목표하는 비전은 무엇인가요? 
맥도날드가 지향하는 비전은 베트남에서 가장 선도적이고 사랑받는 F&B 브랜드가 되는 것입니다.

질문: 맥도널드가 베트남 시장에 진출한지 11년이 되어 가는데 그동안의 성장 그래프는 어떠한가요?
맥도날드 베트남은 매년 두 자릿  수의 안정적인 성장률을 기록하고 있으며(2020~2021년 코로나19 기간 제외), 초기에는 경쟁사와 비슷한 규모로 100개의 매장을 오픈 할 계획이었습니다. 그러나 현재 맥도날드 매장은 한 곳 매장의 규모를 경쟁사보다 2배 정도 크게 하고  매장 수는 50개 미만으로 조정했습니다. 이는 매장 브랜드 효과는 크게, 관리비는 더욱 절감되는 효과를 가져왔습니다.  매장은 호찌민시, 하노이, 하이퐁, 다낭, 나짱, 호이안, 달랏, 비엔호아, 빈즈엉 등 주요 대도시에 집중되어 있습니다. 베트남 시장의 잠재력을 고려할 때, 향후 10년 내에 맥도날드는 새로운 지방 도시로 빠르게 시장 점유율을 확대해 나갈 계획입니다.

질문: 맥도널드를 찾는 주된 고객층은 누구이며, 마케팅 전략은 무엇인가요?
맥도날드의 주요 고객층은 중산층 가정 고객과 젊은 세대입니다.
맥도날드의 마케팅 전략은 전 세계적으로 통일된 브랜드 전략을 기반으로 하며, 대중 고객층을 타깃으로 브랜드에 대한 신뢰와 사랑을 구축하고, 베트남의 문화와 수요에 맞게 메뉴를 현지화하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한 다양한 고객 접점 채널을 통해 핵심 제품을 강력하게 홍보하고, 매력적인 프로모션과 가치 중심의 가격 전략을 병행합니다. 아울러 첨단 기술을 선도적으로 도입하고, 고객 경험과 지역사회와의 연결에 초점을 맞춘 충성 고객층 구축 전략을 추진하고 있습니다.

질문: 기존에 자리잡은 롯데리아, KFC, Jollibee등에 비해 경쟁 우위의 장점은 무엇일까요?
맥도날드는 그들보다 약 20년이나 늦게 진출했습니다. 그러나 맥도날드는 다음과 같은 경쟁 우위를 보유하고 있습니다.
- 전 세계적으로 가장 강력한 브랜드 파워와 높은 인지도
- 엄격한 품질 기준과 식품 위생·안전에 대한 높은 신뢰도
- 24시간 영업 서비스 제공
- 베트남 유일의 차량 운전자에게 직접 배달하는 드라이브 스루(Drive-thru) 서비스 
- 맥카페(McCafe)를 통해 버거, 치킨뿐만 아니라 베트남식 커피, 카푸치노, 라떼 등 다양한 음료 제공
- 어린이용 해피밀(Happy Meal) 세트를 통한 차별화 된 제품 라인업
- 아침, 점심 메뉴를 구분해 제공하여 경쟁사와 차별화
질문: 한국 고객에게 대표님의 인사 말씀을 부탁합니다.

맥도날드 베트남은 맥도날드 고유의 맛과 베트남 전통의 미식 문화를 조화롭게 결합한 고품질 패스트푸드를 제공하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 전 세계적으로 사랑받는 빅맥, 감자튀김, 필레오피시 버거뿐만 아니라, 베트남인의 입맛에 맞춘 바삭한 마늘 피시소스 치킨, 베트남식 커피 등도 선보이고 있습니다.
여러분에게 인사드리게 되어 매우 기쁘며, 언제나 찾고 싶은 친근한 공간이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Nguyễn Huy Thịnh
McDonald's Việt Nam
응우옌 후이 틴
맥도날드 베트남 대표이사